el objetivo ( segundo articulo personas dificiles)

Por mucha prisa que tengas, merece la pena que dediques un tiempo a definir tu objetivo. No te llevara más que unos minutos y te ayudara a centrarte en lo verdaderamente importante. Cuando se trabaja bajo presión, es muy fácil caer en la atentación de actuar sin pensar, pero, al avanzar a ciegas, s pierde tiempo y energía. De modo que detente, piensa en tu objetivo y, después, actúa en consecuencia.

Entonces, ¿Cuál es tu objetivo? Si tratas con personas difíciles, lo más probable es que te encuentres en alguna de las situaciones siguientes:

• Consigues que no te salten al cuello pero no logras que trabajen como necesitas.

• Resuelves el problema de inmediato pero la persona se queda enfadada y resentida (….lo que, sin duda, traerá, mas problemas).

• La persona no se disgusta pero tardas toda una tarde en conseguir que te pase el dato que necesitabas.

• Has logrado que el equipo lime asperezas pero sabes que en poco tiempo las rencillas volverán a surgir.

Necesitas marcarte un objetivo claro que resuelva todos los problemas y no solo parte de los mismos.

En lo referente a los problemas que surgen en el trato con los demás hay un objetivo prioritario, sobre todo si trabajas a la velocidad de la vida: dar con una solución rápida y definitiva que cumpla con los objetivos del trabajo y de las personas involucradas en el problema. Eso ya suena mejor. Después de esto, ya sabes adonde pretendes llegar y tendrás conciencia de que no habrás tenido éxito hasta que cumplas con la totalidad del objetivo.

COMO TRATAR A LAS PERSONAS DIFICILES

En mi anterior etapa trabajando en Hicusa, hice una especia de "curso" con un asesor personal que me aporto mucha vision de las personas y como conseguir resultadosy aceptar la realidad, a partir de esto segui interesado en el tema, incluyendo lecturas como Buda, tratado del vacio perfecto, eneagrama, los evangelios, yo bien , tu bien, tipo de personalidad etc
todo esto me lleva a tratar de explicaros en una seria de articulos como tratar a las personas dificiles
Hoy en día, la velocidad de la vida nos obliga a que trabajar a un ritmo frenético. Estoy seguro de que vivirías mejor sin esas personas difíciles que parecen tener como única meta crear malestar, complicarlo todo y retrasar aun más tu trabajo.
Como no supiste tratar correctamente a la susceptible Teresa, no te pasa los documentos que necesitas.
Esteban, el malhumorado, se venga de un comentario poco afectuoso que le hiciste no entregándote los datos que requieres para tu informe. Y un desafortunado malentendido con Carlos ha dado lugar al aplazamiento de la firma de un nuevo contrato.
En esta época en la que se trabaja contra reloj las personas difíciles son un lastre que no te puedes permitir. Por desgracia, esta clase de personas no acostumbra a cambiar su forma de ser de la noche a la mañana. De modo que…. Tendrás que ser tu quien modifique su actitud. Cuando conozcas las técnicas indicadas para tratar con este tipo de personas, las aplicaras sin mayor esfuerzo, como si fuesen algo instintivo. Encontraras pautas para seguir en todos los casos: podrás lidiar con personas dominantes, con quienes tienen excusas para todo, con pedantes, con amargados…..y tu vida profesional se volverá mil veces más sencilla.

TRATAR CON PERSONAS DIFICILES A LA VELOCIDAD DE LA LUZ

1. Para empezar, es preciso que determines que pretendes lograr en realidad al tratar con personas difíciles; lo que no es tan evidente.
2. A continuación, te detallo alguna de las estrategias principales para suavizar la relación con personas difíciles, desde el uso del feedback hasta los métodos para transmitir seguridad y confianza sin intimidad a los demás.
3. Después, revisaremos algunos de los comportamientos conflictivos que generan problemas como el enfado, el silencio o el chantaje emocional.
4. Hablaremos también de los jefes difíciles puesto que lidiar con ellos parece doblemente complicado. Aunque si sigues las pautas, descubrirás que es mas fácil de lo que imaginabas.
5. En otros casos, el conflicto no se produce entre el jefe y los empleados sino entre miembros del mismo equipo. Repasamos todo lo necesario para prevenir y resolver los choques de personalidades.
6. Por último, os hablare acerca de veinte tipos de personalidades conflictivas más frecuentes, desde los niños mimados hasta las personas con tendencia a saltarse las reglas.

1 EL RIESGO DE TRABAJAR CON PRISA

• Algunas técnicas aportan una solución definitiva, pero otras suponen una tregua a medio plazo para un problema potencialmente mucho más duradero. Dar con soluciones definitivas te llevara más tiempo
• La gente no cambia de forma de ser, pero si puede modificar su
comportamiento….!si quiere! Los trucos para aprender a lidiar con personas difíciles resuelven el problema en lo que a ti respecta. Pero cambiar la actitud de la otra persona (lo que, a su vez, requiere tiempo) soluciona el problema para todos, los miembros del equipo, clientes… todo aquel que con el implicado. En ese sentido, es una solución mucho mas eficaz.
• Resolver el problema del trato con un compañero de trabajo conflictivo no necesariamente significa que te sientas orgulloso de ello. Es posible que el esfuerzo te deje molesto o frustrado. Esto último, es menos probable si dispones de tiempo para tomar medida y para asumir los cambios (lo que te haría sentir mejor)

continuara

CRISIS , WHAT CRISIS?

Se nos acabo la excusa de la crisis, lo primero porque no estamos en crisis, estamos en otro ciclo otras condiciones y sobre ellas hay que trabajar.
Yo salgo todos los días pensando cómo mejorar mi empresa, donde buscar clientes, como aumentar las ventas, como mejorar mis márgenes y como reducir los gastos y no pensando hay estamos en crisis, nos e acabaron las excusas estas son las condiciones exteriores y no son ni mejores ni peores son las que son y de ellas voy a sacar lo mejor para mi empresa.
Esto lo pienso de verdad, no volveremos a atar perros con longanizas, ha cambiado la mentalidad de la gente, gran parte de la actual situación es un problema mental.
Las cosas que antes dábamos por seguras ahora nos las cuestionamos, llegara un momento en que volvamos a no hacerlo.
Por ejemplo hablamos del fondo de rescate, sino existe no está el dinero decimos que lo pondremos y nos lo creemos, los depósitos en España garantizados hasta 100.000 € si quebrara el BBVA a ver donde está el dinero para esos depósitos etc. etc. .
Por tanto os recomiendo borrar la palabra crisis de vuestra mente, estamos en una época con unas condiciones y hay que adaptarse a ellas, igual que el hombre se adapto a las distintas épocas de la historia de la humanidad, cada una con sus ventajas e inconvenientes , sobrevivió y se hizo más fuerte "Puro Darwin"
Algunos sobrevivirán, otros desaparecerán y algunos saldremos reforzados y con mejoras evolutivas
En que parte queréis estar?

SENTIDO COMUN

SENTIDO COMUN
Cada vez que analizo una empresa de éxito, un creador genial ( Steve Jobs) etc siempre al final no es mas que aplicar el puro sentido común, y pensar un poco, acaso no parece obvio que todos queremos diseño y funcionalidad a un precio razonable, puesto esto nada menos es el gran éxito de APPLE.
Los directivos sobre todo los mediocres , tienden a huir de las cosas simples , ya que les trasmite la sensación que si todos lo entienden ellos no son importantes e incluso peor, que son prescindibles, esta gente además sabe, en su fuero interno, que no se merecen su sueldo ,por eso se dedican a complicar las cosas y a generar sistemas raros que solo hacen que generar costes a las empresas, hacer que la gente trabaje a disgusto y desmotivada, y necesitar cada vez mas gente para controlar que la gente cumpla con un sistema y unas normas que no necesitamos realmente.
Yo creo en un principo básico la gente quiere hacer bien su trabajo, dale las herramientas y el ambiente adecuado y lo harán.
Como sabeis que siempre me baso en mi experiencia, todos mis artículos son por supuesto parciales pero veraces.
Trato con muchos jefes de compras, hay algunos que te atienden relajados, se permiten unos minutos para hablar de cosas en general y conocer a la persona ( que al final es lo mas importante), esos trasmiten serenidad, dominio de la situación, capacidad y que han sido capaces de generar un sistema que fluye, además tienen personalidad ya que saben que ellos aportan lo necesario para que el resto haga su trabajo, aun pareciendo que no hacen nada, pero ah!!! Amigo quitalos y veras como el sistema puede permanecer , pero ya no fluye ( también les pasa porque a veces sus jefes son del tipo siguiente párrafo)
En la ultima empresa en la que trabaje ( que no era propia) el jefe de fabrica era asi, no estaba extresado, resolvia problemas , y tenia tiempo para tomar café y tener vida propia sin que el sistema dejara de funcionar, se hacia prescindible para ser realmente imprescindible.
El ejemplo negativo también lo tengo en esa empresa, el dircetor general se dedicaba a cambiar la organización comercial cada año, sin planes a medio/largo plazo y sin posibilidad de que los cambios dieran fruto, negandiose a poner un director comercial ya que temia le robara protagonismo, sabioendo que el no era mas que un vendedor venido a mas sin experiencia real en gestión, aun asi eso no era lo peor, sino que genera tantos sistemas de control y burocracia que necesitábamos el doble de perosnla que nuestras empresas competidoras, el sistema desmoralizaba a la gente ya que hasta una buena venta era un problema, llego a poner formuularios para vender por encima de tarifa SPFT solicitud de precio fuera de tarifa y admeas tardaban hasta 3 dias en aprobarlas, dándose el caso de pereder ventas rentables por esto y por supuesto no motivar en abosulto a los comerciales a vender mas que a pura tarifa, ya que todo lo demás eran problemas. Teniamos SPFT,IRC,HSPFT etc etc que bromeábamos diciendo que eramos el C.S.I.
A este personaje cuando le decíamos uno de los dueños y yo que no hay mas que aplicar el sentodo común, el decía es que cada uno tiene un sentido común diferente, la verdad es que no, la mayoría tenemos sentido común y algunos simplemente no lo tienen.

reglas para empezar una empresa

Este articulo esta casi plagiado de uno de emprendedores, pero es que es muy bueno.
Reglas basicas para emprender

Ideas innovadoras, que requieran de mínima inversión, con recursos propios, de rápida implementación, con costes fijos al mínimo control de cobros y pagos para generar liquidez...esas son las reglas de oro, Para emprender en solitario. No las olvides, si quieres que tu negocio crezca.
En situaciones normales, convivir con una coyuntura económica boyante o favorable- lo ideal sería emprender por oportunidad.
Es cierto que no asegura el éxito futuro, pero reduce considerablemente los riesgos y amplía las posibilidades de que nuestra empresa se desarrolle crezca y se multiplique con muy buena salud.
Pero es evidente que la situación actual es bien distinta y la necesidad de generar recursos para vivir ha obligado a muchos-no existen datos oficiales precisos, pero la lógica así lo dice- a emprender por necesidad, sobre todo a muchos que están en paro, después de que las empresas para las que trabaja cerraran o reducen personal.( nuestro caso)

1-Evitar las prisas. Que necesites generar recursos para vivir no significa que te precipites en las decisiones que vas a tomar, emprende, si, pero con mucha cabeza. Analiza el mercado y busca, principalmente una necesidad por cubrir o un servicio complementario que aporte un valor añadido o algún producto y/o servicio que ya exista.
2- Evitar poner un negocio de “más de lo mismo”, porque seguro que “otros” ya han pensado como tú. Salvo que seas más barato, más rápido o des mejor servicio.

Calcula y recalcula para que los costes sean mínimos.
3- Sin prisas, pero sin pausa.
Busca un negocio de rápida y sencilla implementación. No te líes en divagaciones filosóficas sobre la idea y no dudes en si es el momento o no de emprender. Recuerda que has decidido hacerlo y es mejor aparcar las dudas. Céntrate en emprender al 100%, no en tus ratos libres. Ya es ¡ya!
4- Inversión mínima. A no ser que hayas heredado una fortuna, piensa en un negocio que requiera de una mínima inversión inicial.
5- Endeudamiento, cero. Emprende con recursos propios y si tienes que pedir dinero, que sea poco, a algún familiar o amigo de confianza que te ofrezca cierta libertad de devolución.
6- Y DINERO PARA DESPUES. Importante, no te olvides de calcular cuánto y cómo conseguirás dinero para mantenerte una vez que el negocio comience andar.
7- Costes fijos al mínimo. Haz cuentas y más cuentas y busca hasta debajo de las piedras. Reduce los costes fijos de tu negocio hasta la mínima expresión. Externaliza todo lo que puedas, excepto tu core business, por supuesto .Eso es sagrado. Céntrate en él y lo demás externalízalo.
8-¿Solo ante el peligro? Recuerda que emprendes e solitario, pero eso significa que no busques colaboración y alianzas en otras empresas. Juntos será más fácil y más barato.
9- Cobros y pagos. Esa es la clave para que no mueras a la primera de cambio. Controla al detalle a todos tus clientes. Calcula los plazos entre cobros y pagos e intenta que estén lo más cerca posible. Eso te asegurará liquidez y tranquilidad para afrontar los retos que surjan.
10- Anticípate. Saca tiempo para mantenerte informado de todas las tendencias de mercado y desarrolla planes B que te ayuden a virar cuando el viento cambie. Las alertas en google sobre tus principales clientes, leer revistas especializadas, la prensa económica etc. etc. muchas veces con un simple vistazo a los titulares es suficiente.
11- No te aísles. No te encierres en tu negocio. Sal y conoce mundo. Aprovecha los contactos para intercambiar ideas y experiencias y, por qué no, compartir clientes. Con ello, contribuirás a que el mercado sea más grande y las oportunidades de negocio sean mayores para todos, y pata ti, también.
12. Ten ilusión, cree en lo que haces al 100% y por favor antes de hacerlo piensa un poco , utiliza un boli y un papel, aclara conceptos básicos como margen de beneficio, volumen posible de venta, retorno de capital etc., tengo algún conocido que ha montado una web para vender un producto por que no tienen más coste que la web, no ha calculado lo que tiene que vender para recoger la inversión, ni si hay demanda del producto, y él no le dedica tiempo porque tiene otro trabajo, como creéis que va esa empresa?

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

Amigos va una de Perogrullo, hacer lo que hacemos y mejorar resultados en base a la tecnología existente tiene el límite de esa tecnología.
Lo que quiero decir para subir a una montaña puedes usar un helicóptero hasta los 7000 metros, eso lo pueden hacer todos (los que puedan pagar un helicóptero claro) por tanto debemos hacer y basar nuestro éxito en cosas diferentes, puedes estar medio a salvo si los costes de inicio de tu negocio suponen un fuerte freno para la mayoría, pero aun así si hay mercado y margen te copiaran, y si no hay ya tienes bastante problema con el pedazo de inversión que hiciste.
Que es lo que quiero decir, lo que se lleva diciendo mucho tiempo, lo que se obvio en otro y lo que ha sido y será realidad siempre, el valor de las personas marca la diferencia.
Pero la competencia de las personas también tiene límites, los que nos han traído hasta aquí, quizá no nos lleven más lejos, por eso quiero proponer un sistema de valoración de las personas distinto a la mayoría de empresas, con planes de formación específicos y con planes de liberación cuando corresponda. Como digo siempre hay que tomar decisiones, una muy buena decisión tomada tarde en el mejor de los casos pasa por no ser tan buena y en algunos casos ya es un mal menor.
Como lo podemos hacer con un enfoque de marketing?
Hay que segmentar a fin de medir objetivos homogéneos, una vez hecho esto realizar mapas de talento, en un eje el talento y en otro el grado de consecución de objetivos y en función de esos datos posicionamos en el grafico a nuestra plantilla (y no solo a los vendedores, un director financiero, o alguien de contabilidad o una recepcionista que no cumpla su trabajo hace mucho daño)
A la gente que da resultados pero no tiene potencial, mantengámoslos pero no invirtamos en ellos ni tiempo, ni formación ni por supuesto aumentos de sueldo
A los que cumplen pero tienen potencial démosle formación y exijamos resultados, si en un semestre no cambian de posición en el grafico los pasamos como mínimo a la anterior categoría siempre que su actitud sea positiva, creo que fue Jack Welch el que no admitía a nadie mal educado por muy buenos resultados que consiguiera y eso (y más cosas) llevo a general electric a la cima de su historia
A los que no cumplen pero tienen potencial, si su actitud es proactiva también recomiendo emplear recursos, pero nunca más de un semestre, como también me gusta decir, si huele como el agua, tiene color de agua y sabe como agua, es que ES AGUA
Esto lo podemos hacer desde las micro empresas como la mía 6 trabajadores, con un lápiz y un papel y un ratito, hecho, hasta las grandes empresa
En la empresa no da igual hacer las cosas bien que mal, por eso hacerlo mal es tan fácil
Yo siempre recomiendo que si es necesaria una reducción de plantilla antes de despedir a alguien hacer un análisis, si es posible parecido a este, hay quien despide a los más baratos, sin tener ni idea si son los más rentables, si los antiguos están acomodados, no tienen potencial o no tienen ganas y se consideran “amortizados “ en el puesto, ya que saben que es más caro despedirlos que aguantarles los últimos 5 años, que empleado creéis que será más rentable para la empresa, el ambiente ( la empresa) el cliente ( la empresa)? O hay quien prescinde de los temporales mismo error y cuantas más veces lo cometa, los menos rentables, llegaran a ser más y más caros y a estar en situación de “amortizados”
Para contar con los mejores debemos ser capaces de de diferencian y tener políticas salariales diferentes, no todos somos iguales ni rendimos igual (tontería que decía mi exjefe que todos somos iguales, se nota el deje de amargura ehhh, pero hizo quebar a una empresa que llegamos a vender 20.000.000€)
El marketing habla de segmentar y tratar mejor a los mejores clientes, casi todas las empresas tenemos ratios de rentabilidad por % por margen bruto por producto etc. hagamos lo mismo con nuestro personal tratemos mejor a los mejores y al igual que en la empresa nos irá bien

SOMOS TAN TONTOS ?

Lo siento , se que esto es un blog de marketing , pero no me resisto mas, voy a tratar de hacer como Leopoldo Abadía en “ la crisis Ninja” ( y perdonen el atrevimiento y la falta de talento).
De verdad somos tan tontos acerca de la crisis y su salida , como los políticos nos quieren hacer creer?
Será verdad, como Dice Carlos Herrera, que en este País ( España) hay mas tontos que botellines?
Personalmente creo que no, no somos tontos sabemos lo que hay y sabemos lo que se nos viene encima, otra cosa es que no queramos reconocerlo y estemos dispuestos a aceptar cualquier cosa que suavice la verdad, pero en el fondo sabemos que llegara, los listos queremos que llegue cuanto antes ya que el impacto será menor.
Con todo el que hablo de izquierdas, derechas, funcionarios , autónomos, empresarios, trabajadores por cuenta ajena, etc. tienen claro como se sale de la crisis.
Hay que pagar mas impuestos y recibir menos servicios. Por supuesto cada uno lo adapta a su ideología y minimiza el impacto sobre el propio sector y/o actividad, pero claro esta.
Varia según opiniones, Copago, eliminar autonomías, diputaciones, reagrupar ayuntamientos, disminuir el numero y sueldo de políticos , asesores y chupópteros varios, bajar sueldo a los funcionarios, eliminar funcionarios, eliminar duplicidades en la administración, subir el IVA, el tabaco el alcohol el irpf, algún iluso subir impuestos a las clases altas o todo a la vez.
Todos sabemos también que “ZP” no va a hacer nada y que el que entre, le viene el marrón, esto esta claro.
Y todos los sindicatos, actores y demás productos de las subvenciones van a salir en la calle en los próximos dos años 10 veces mas que en los últimos 8, aunque sean estos los que nos han llevado a esta situación.
Pero creo que la gente deberíamos darle la espalda, hemos vivido por encima de nuestras posibilidades, como país y como ciudadanos como un 25%, y ahora toca corregir.
Lo fácil sin BCE seria una devaluación de la moneda progresiva igual o superior a esa cantidad, eso permitiría a los políticos ( a los entupidos solo) salvar la cara y no hablar de recortes.
Poca a poco seriamos mas pobres y el 90% de la población no lo sabría.
Que nos impide esta solución, el Euro y sobre todo Alemania, que no esta por la labor , ellos han hecho los deberes, han tenido sus ajustes y a su publico interno esta salida no le hace ni pizca de gracia y a sus políticos pusilánimes les da miedo contar la realidad.
Aunque no descarto que si los PIIGS seguimos aplazando nuestros deberes se produzcan abandonos del euro y devaluaciones masivas, lo dudo ya que a los alemanes el euro les interesa y mucho.
Lo normal seria que hiciéramos los deberes de verdad, que nuestros políticos nos digan a la cara que no somos ricos, que sobran administraciones, funcionarios, asesores, que hay que rebajar el sueldo de todo lo publico, que no nos podemos permitir la mayoría de servicios, ayudas y subvenciones que creemos merecernos por ley divina ( en la que cada vez cree menos gente, salvo para esto).
Que los que no somos funcionarios debemos trabajar mas y cobrar lo mismo durante varios años y que solo axial recuperaremos competitividad e iniciaremos la senda del crecimiento y acercarnos a lo que creíamos que éramos y queremos y podemos ser en el futuro.
Le pido a Dios , que gane un político valiente, ya se que para explicar la situación es imposible hasta para Dios, pero por lo menos como dijo Rodrigo Rato, que haga las reformas nada mas entrar para que de tiempo en dos años de notarse sus efecto, axial le quedan otros dos para que le voten y a nosotros el trago amargo se nos hara mas corto.
SALDREMOS, SEGURO